Que
faire en cas de Retard de Vol ou Vol Annulé:
1. RETARDS
Nous devrons
aller directement à la société de faire
une plainte si le vol est retardé dans le temps de départ.:
- Si le
délai est de deux heures ou plus et la distance qu'il
parcourt le plan est compris entre 0 et 1500 km.
- Lorsque
la sortie de vol intra-communautaire est prolongé de
trois heures ou plus et la distance est plus de 1500 km et pour
tous les autres vols entre 1.500 et 3.500 km.
- Dans
le cas où le décollage souffrent d'un report de
quatre heures ou plus, peu importe les kilomètres.
La chose importante est de justifier ce qui est revendiqué
par des factures ou des documents. Nous pouvons demander des
aliments pour se nourrir, loger dans un hôtel si l'heure
du coucher ou faire des appels. Ces services sont connus sous
le nom «droit aux soins». Si le vol est retardé
de cinq heures ou plus, nous pouvons réclamer pour la
partie du voyage qui n'a pas fait dans un délai maximum
de sept jours de l'argent. En outre, l'entreprise doit offrir
un vol pour le premier point de départ de retour le plus
tôt possible.
Selon la
Cour de justice de l'Union européenne, le passager subit
un retard d'au moins trois heures pour atteindre sa destination
est comparable au client qui souffre d'une annulation, par conséquent,
l'entreprise doit offrir un moyen de transport alternatif. En
outre, vous auriez droit à une indemnisation.
2 .ANNULATIONS
Si le vol
a été bien droit à une indemnité
d'annulation, nous pouvons choisir de rembourser le billet ou
de la demande que nous fournissons un autre moyen de transport.
Dans ce cas, nous pouvons aussi revendiquer le droit aux soins
dans les mêmes conditions que si le vol avait été
retardé.
3. FAIRE
LA DEMANDE
Il doit
toujours être par écrit, à l'aéroport
et face à la compagnie aérienne. Si nous avons
engagé le voyage par une agence, il peut également
présenter une plainte écrite. Il est très
important que nous gardions des copies de tous les documents
relatifs à ce voyage, le billet pour les cartes d'embarquement
ou une copie des plaintes déposées auprès
de la société comme appui de la demande.
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